"Marcação de consultas no próprio dia? Só por telefone!!"
Esta foi a resposta dada à filha de uma utente de 90 anos, quando se dirigiu ao centro de saúde dos Olivais (Lisboa), presencialmente para esse efeito.
A situação que se seguiu foi caricata:
em frente da funcionário que atendia também ao balcão, utilizando o telemóvel, fez a marcação da consulta, mas agora através do telefone. Até o número de utente que constava do cartão que a funcionária tinha na frente teve que ser ditado pelo telefone.
Esta minha amiga ficou a perceber, depois de fazer a chamada do seu telemóvel, que a funcionária atendeu, antes de a atender a ela, duas outras chamadas que estariam em espera. Era o respeito dessa ordem que estaria em causa e por isso ela teve que fazer a marcação da consulta que pretendia através do seu telemóvel, no face-a-face com a funcionária.
Ao que chegámos?!?
[Trata-se também de um facto real. ]
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